Elektrizitäts-Kundenservicezentrum mit einheitlicher Stromversorgung über das nationale Stromsystem95598Abhängig von einer Vielzahl von Betriebs-technischen Unterstützungssystemen, per Telefon, Fax, SMS, Anruf,Email、WEBAuf verschiedene Weise bieten wir Kunden Beratung, Anfragen, Abnahme von Stromgeschäften, Arbeitsbriefings, Sitzmanagement, Stromausfälle, Beschwerden und Empfehlungen. SystemDie Plattform kann sich für eine zentrale oder verteilte Bereitstellung entscheiden, um das intelligente Management von Sprachgeschäften und die virtuelle Zentralisierung und einheitliche Verwaltung von Informationssystemen zu realisieren, wenn die Sprachgeschäfte in einer Region ansteigen und die Sitze in der Region die Nachfrage nicht erfüllen können, nutzen Sie die Ressourcen der Sitze in anderen Regionen, um die Notfallbehandlung von Sprachgeschäften zu realisieren und die Dienstleistungsqualität zu verbessern.
Stromverbrauch Akzeptanz

Manuelle Beantwortung durch das Callcenter, um verschiedene Arten von neuen Installationen, Ergänzungen, Änderungen des Benutzergeschäfts und anderen Stromanfragen der Benutzer zu verarbeiten. Das Kundenservice-System kann auch die Empfangsergebnisse und Prozesse rechtzeitig an das Callcenter zurückgeben, die Self-Service-Abfrage des Benutzers über ein Sprachsynthese-System realisieren und gegebenenfalls auch proaktiv Feedback an den Kunden geben.

Stromversorgung, Beratung

Manuelle, automatische Sprachantwort,InternetAuf diese Weise können Sie Informationen über die Strompolitik, die bestehenden Strompreise, die Ermäßigungsrichtlinien, die entsprechenden Vorschriften und Gebühren für neue Installationen und Änderungen des Stromverbrauchs, die Stromausfallpläne, die Stromrechnungen, die Schulden, das Wissen über die Stromsicherheit, die Elektrizitätsenzyklopädie, die laufenden Prozesse und die entsprechenden Datendatenabfragen bereitstellen.

Tipps für Kunden

In der AnnahmeTTSNach der Sprachsynthese-Technologie kann die Erinnerung an Stromrechnungen vom Callcenter vollständig automatisiert und zeitgerecht an zahlende Kunden mit automatischen Telefonaufrufen erfolgen und eine Erinnerung an Stromrechnungen abspielen.

Kundenbesuch- und Zufriedenheitsumfragen

Aktive regelmäßige Anrufe für Rückbesuche wichtiger Kunden und Umfragebesuche zur Verbesserung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit. Da es möglich ist, anzunehmenTTSDie Sprachsynthese-Technologie ermöglicht die Wiedergabe und Umfrage automatisch, sodass keine Sitzressourcen des Callcenters aufgenommen werden.

Stromausfall

Über automatische Anrufe, Faxe, Online-Veröffentlichungen, E-Mails usw. informieren Sie wichtige Kunden über Stromausfälle nach der Computerprozesssteuerung. Die Benachrichtigung von Stromausfallen wird hauptsächlich durch automatische Telefonanmeldungen ergänzt durch die Online-Veröffentlichung von Informationen.

Arbeitsbriefing

Generiert regelmäßig Datenmanagement, generiert Tageszeitungen, umfassende Tageszeitungen für Kundenservice-Arbeiten, Tageszeitungen für Fehlerklassifikation, tägliche Beschwerdeinformationen, tägliche Beschwerdemeldungen und andere Tageszeitungen, umfassende Geschäfte, umfassende Geschäftsdiagramme, Gesprächsvolumen, Geschäftsvolumen, Reparaturdienstqualität, Beschwerdedienstqualität, Zufriedenheitsstatistik, Reparaturtelefonprozess, wöchentliche Berichtslisten und andere Monatsberichte.

Sitzungsüberwachung

Online-Echtzeit-Anzeige aller Sitzplätze, den Status der Sprache und können die Anrufe des Kundenservice-Personals aus der Ferne überwachen.

Stromausfälle Reparatur

Über das Callcenter können Sie manuell sitzen und alle Arten von Stromausfällen reparieren und schnell reagieren. Abhängig vom Fehlerort und der Art des Computernetzwerksprozesses, des automatischen Anrufs, der SMS-Nachricht usw. können die betreffenden Reparaturabteilungen für die Reparatur benachrichtigt werden. Nach der Fehlerbehandlung wird die automatische Anrufsmethode verwendet, um die Stromversorgungsinformationen an den Kunden zurückzugeben und den Kunden zu überwachen.

Empfehlungen der Kunden

Durch die manuelle Beantwortung von Stromversorgungsanrufen, interaktive Sprache, E-Mail usw. werden verschiedene Arten von Beschwerden von Kunden über Stromversorgungsdienste empfohlen und Beschwerdeempfehlungen über Computerprozesse übermittelt und eine geschlossene Schleifenbehandlungskontrolle mit der Funktionsabteilung gebildet, um die Verarbeitungsergebnisse an den beschwerdenden Kunden zurückzugeben.